Trong thế giới cạnh tranh của eCommerce, marketing mượt mà không chỉ là tùy chọn, nó là điều cần thiết. Với logistics toàn cầu, đối thủ của bạn không chỉ là các doanh nghiệp địa phương mà đến từ khắp nơi trên thế giới. Sự cạnh tranh gia tăng này khiến lòng trung thành của khách hàng trở nên hiếm hoi và nhạy cảm về giá cả tăng cao. Nếu khách hàng tình cờ tìm thấy một sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn ở nơi khác, họ ít có lý do để quay lại trang web của bạn. Do đó, các chủ doanh nghiệp eCommerce phải liên tục đổi mới chiến lược marketing của mình, và các doanh nhân thông minh nhận ra vai trò quan trọng của tự động hóa trong sự phát triển.
Trong hướng dẫn chi tiết này, tôi sẽ chia sẻ các cách thực tế để tự động hóa marketing cho eCommerce. Từ việc thêm các biểu mẫu opt-in popup đơn giản đến tận dụng AI cho hỗ trợ khách hàng, bạn sẽ tìm thấy những cách tiếp cận có thể áp dụng để tối ưu hóa nỗ lực marketing của mình.
Hiểu về Marketing cho eCommerce
Marketing cho eCommerce là gì? Nói một cách ngắn gọn, nó bao gồm tất cả các hoạt động nhằm thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn, kết hợp chặt chẽ với bán hàng. Trong khi bán hàng tập trung vào việc chốt đơn hàng, marketing tạo nền tảng để các giao dịch đó có thể xảy ra.
Trong eCommerce, bán hàng là nguồn sống. Với các khoản đầu tư lớn cho hosting, quản lý tồn kho, phát triển sản phẩm, và logistics, marketing cần tập trung mạnh mẽ vào chuyển đổi. Nhưng hãy làm rõ: marketing không phải là một hành trình qua đêm; nó là một quá trình phức tạp mà xây dựng lòng tin và uy tín là chìa khóa.
Các chiến lược chính cho tự động hóa Marketing eCommerce
Push Notifications
Push notifications có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các doanh nghiệp eCommerce. Những thông điệp tức thì này xuất hiện trên trình duyệt di động và máy tính, thu hút người dùng với thông tin thời gian thực như:
- Cảnh báo giảm giá sản phẩm
- Các mặt hàng đang thịnh hành
- Ưu đãi đặc biệt và giảm giá
- Nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên
Sử dụng công cụ push notification, bạn có thể thiết lập các kích hoạt cụ thể như đăng ký, bỏ quên giỏ hàng, và cập nhật RSS feed. Điều này đảm bảo truyền thông kịp thời và cá nhân hóa, có thể tăng cường đáng kể sự tương tác của người dùng và thúc đẩy chuyển đổi.
Ví dụ:
// Ví dụ thiết lập kích hoạt thông báo đẩy cho giỏ hàng bị bỏ quên
if (user.cart.abandoned) {
sendPushNotification(user.id, "Đừng quên các mặt hàng trong giỏ hàng của bạn!");
}Đoạn mã đơn giản này nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên, khuyến khích họ quay lại và hoàn thành việc mua hàng.
Drip Email Marketing
Hãy nghĩ đến việc khiến khách hàng mua từ bạn như một hành trình, không phải là một chuyến đi đơn lẻ. Drip email marketing là một công cụ mạnh mẽ để hướng dẫn họ thông qua hành trình này. Một chiến dịch drip là một loạt email tự động được kích hoạt bởi các hành động cụ thể, chẳng hạn như một người đăng ký mới tham gia danh sách email của bạn.
Dưới đây là cách một chiến dịch drip điển hình có thể trông như thế này:
- Email chào mừng: Gửi ngay sau khi đăng ký
- Theo dõi: Một email chia sẻ tin tức hoặc mẹo, gửi một tuần sau đó
- Khuyến khích: Đưa ra một món quà hoặc giảm giá ngay sau đó
- Khuyến mại: Nêu bật một sản phẩm hoặc khuyến mãi liên quan
Các chiến dịch drip rất quan trọng để nuôi dưỡng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bằng cách duy trì liên lạc liên tục và cá nhân hóa với khán giả của bạn.
Phân đoạn khách hàng tự động
Cá nhân hóa là vua trong eCommerce, và phân đoạn là cách để đạt được điều đó. Phân đoạn bao gồm việc phân loại khán giả của bạn dựa trên các đặc điểm và hành vi. Các thương hiệu eCommerce thành công sử dụng các công cụ tinh vi để tạo ra các phân đoạn động, tinh vi, thường kết hợp nhiều yếu tố như lịch sử giao dịch, hành vi trên trang web, và nhân khẩu học.
Các công cụ như Convertedin và Salesforce tự động hóa quá trình này, tạo ra các phân đoạn chi tiết giúp cho các chiến dịch email cực kỳ cá nhân hóa. Sự tự động hóa này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường sự tương tác và thúc đẩy doanh số.
Tự động hóa mạng xã hội
Mạng xã hội có thể là một công cụ mạnh mẽ để biến khán giả thành người mua hàng. Thống kê cho thấy một phần đáng kể của thế hệ trẻ sử dụng mạng xã hội để khám phá sản phẩm mới, và nhiều người tham khảo các nền tảng xã hội trước khi mua hàng. Do đó, tối ưu hóa mạng xã hội của bạn là điều cực kỳ quan trọng.
Các công cụ như Sprout Social, Buffer, Later, và HootSuite cho phép bạn lên lịch nội dung trên nhiều nền tảng, tự động phân phối bài đăng, và đảm bảo nội dung của bạn đến đúng đối tượng vào thời điểm tối ưu. Tận dụng các công cụ này có thể giúp duy trì sự hiện diện nhất quán và lôi cuốn trên mạng xã hội mà không làm quá tải đội ngũ của bạn.
Tự động hóa chatbot
Cung cấp tuỳ chọn chat trực tiếp và chatbot có thể tăng cường trải nghiệm khách hàng đáng kể, đặc biệt là đối với thế hệ millennials và Gen Z thích nhắn tin để giao tiếp. Tích hợp tự động hóa chatbot trên trang web của bạn đảm bảo phản hồi nhanh cho các câu hỏi thông thường, chẳng hạn như trạng thái đơn hàng, trả hàng, hoặc hoàn tiền.
Các nền tảng như Chatfuel, ManyChat, và Intercom cho phép bạn đào tạo chatbot sử dụng tài nguyên nội bộ của bạn, đảm bảo chúng đem lại các tương tác khách hàng đáng tin cậy. Điều này không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn giải phóng đội ngũ hỗ trợ của bạn để xử lý các vấn đề phức tạp hơn.
Ví dụ:
// Ví dụ thiết lập phản hồi chatbot đơn giản
if (user.query.includes("order status")) {
chatbot.reply("Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn tại đây: [link]");
}Phản hồi nhanh chóng như thế này có thể tiết kiệm thời gian cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ với thương hiệu của bạn.
Chuyển sang bạn
Áp dụng năm chiến lược tự động hóa này có thể biến đổi marketing eCommerce của bạn. Mặc dù thiết lập có thể yêu cầu một số nỗ lực ban đầu và đào tạo, lợi ích lâu dài là vô cùng lớn. Marketing tự động hóa cho phép bạn tập trung vào tăng trưởng chiến lược và dịch vụ khách hàng, cuối cùng thúc đẩy nhiều giao dịch mua hơn và mở rộng doanh nghiệp của bạn.
Vì vậy, hãy bắt đầu tự động hóa marketing eCommerce của bạn ngay hôm nay. Bạn sẽ đặt mình vào vị trí thành công bền vững trong một thị trường cực kỳ cạnh tranh.
Dù bạn mới bắt đầu với tự động hóa hay đang tìm cách tinh chỉnh các chiến lược hiện có, các công cụ và kỹ thuật này có thể cung cấp sự thúc đẩy cần thiết cho doanh nghiệp eCommerce của bạn. Bằng cách triển khai tự động hóa một cách có suy nghĩ, bạn mang lại trải nghiệm mượt mà cho khách hàng và giải phóng mình để đổi mới và phát triển doanh nghiệp. Bây giờ, hãy tiến lên và biến tự động hóa thành lợi thế cạnh tranh của bạn!
Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn hoặc đặt câu hỏi trong phần bình luận bên dưới. Chúng ta đều cùng nhau trong cuộc hành trình này và có thể học hỏi rất nhiều từ nhau!
