Bạn đã bao giờ kể cho bạn bè nghe về quán cà phê mới tuyệt vời đó hay chia sẻ một câu chuyện ly kỳ từ cuối tuần chưa? Chúc mừng, bạn đã tham gia vào tiếp thị truyền miệng! Đó là truyền thống lâu đời về việc chia sẻ trải nghiệm và khuyến nghị trực tiếp. Khi các doanh nghiệp tận dụng cuộc trò chuyện này, nó biến thành tiếp thị truyền miệng—một cách mạnh mẽ để châm ngòi cho các cuộc thảo luận về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tại sao tiếp thị truyền miệng hiệu quả
Niềm tin là chìa khóa
Hãy thừa nhận đi, chúng ta đều có chút hoài nghi về quảng cáo truyền thống, phải không? Khi một người bạn giới thiệu một sản phẩm, nó cảm thấy chân thực và thuyết phục. Thực tế, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào các khuyến nghị từ bạn bè và gia đình hơn là các quảng cáo lấp lánh—chứng minh rằng sự ủng hộ cá nhân có sức mạnh rất lớn.
Giá trị xã hội: Sức mạnh của sự lan toả
Giá trị xã hội có thể hiểu là giá trị gắn liền với mức độ lan toả xung quanh thương hiệu của bạn. Hãy tưởng tượng bạn bè của bạn không ngừng khen ngợi một địa điểm ăn uống mới. Dù bạn chưa đến, bạn có thể cảm thấy tò mò. Ai cũng thích là một phần của “đám đông” đang biết; sự lan toả đó có thể đưa khách hàng mới đến với bạn.
Ảnh hưởng tiềm thức: Động lực mua hàng
Đây là một câu chuyện có thể bạn đã quen thuộc: một người bạn khoe máy xay hiện đại của cô ấy và bạn thực sự ấn tượng. Vài tháng sau, máy xay của bạn bị hỏng. Trong lúc mua sắm để thay thế, bạn thấy mẫu mà bạn của bạn đã nhắc đến và không cần suy nghĩ nhiều, bạn mua nó. Đôi khi, những cuộc trò chuyện bình thường này ẩn giấu trong tiềm thức của chúng ta, nổi lên khi đến lúc quyết định.
Bằng cách hiểu các tác động tâm lý này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị truyền miệng của mình để tối đa hóa tác động.
Mẹo để gia tăng tiếp thị truyền miệng
Dù truyền miệng có vẻ tình cờ, bạn có thể thực hiện các bước cụ thể để khuếch đại nó. Đây là cách:
1. Khuyến khích đánh giá tích cực trực tuyến
Trước đây, thông tin truyền qua các cuộc trò chuyện khu xóm và văn phòng. Ngày nay, nó trực tuyến, tiếp cận vô số khách hàng tiềm năng. 72% người tiêu dùng đọc đánh giá trước khi mua hàng—một minh chứng cho sức mạnh của phản hồi trực tuyến.
- Tạo điều kiện dễ dàng: Nhúng tùy chọn đánh giá trên các trang sản phẩm và khuyến khích phản hồi sau khi mua hàng.
- Thời điểm quan trọng: Yêu cầu đánh giá ngay sau khi giao hàng để nắm bắt những trải nghiệm tươi mới.
- Đa dạng hóa nền tảng đánh giá: Khuyến khích đánh giá trên các trang web như Yelp, TripAdvisor, hoặc diễn đàn chuyên biệt để mở rộng phạm vi.
2. Tận dụng nội dung do người dùng tạo
Nội dung do người dùng tạo (UGC) về cơ bản là khán giả của bạn nói chuyện với nhau. Khách hàng có xu hướng tin tưởng những giọng nói chân thực hơn là quảng cáo được đánh bóng. Kích thích khán giả của bạn bằng cách cung cấp phần thưởng để họ tạo nội dung. Đó có thể là ảnh Instagram hoặc đánh giá blog—UGC tự nhiên thúc đẩy cuộc trò chuyện và tăng cường sự hiện diện thương hiệu.
3. Hợp tác với Influencer
Khi Influencer nói, người theo dõi của họ lắng nghe. Chọn những người có giá trị phù hợp với thương hiệu của bạn. Đối tác chân thành yêu thích sản phẩm của bạn sẽ có sức ảnh hưởng hơn với khán giả của họ so với những người có lượng theo dõi lớn nhất.
4. Phát triển chương trình giới thiệu
Hãy nghĩ về các chương trình giới thiệu như truyền miệng được tăng cường. Tiếp thị giới thiệu có thể rất hiệu quả, với khách hàng được giới thiệu có khả năng mua hàng cao hơn bốn lần. Tạo một chương trình thưởng cho cả người giới thiệu và khách hàng mới, khuyến khích họ lan truyền thông tin.
5. Tạo tiếng vang trên mạng xã hội
Tạo tiếng vang trên mạng xã hội không phải là điều bí ẩn như bạn nghĩ. Dưới đây là một số chiến lược:
- Giới thiệu sản phẩm mới: Tạo sự phấn khích với những cái nhìn thoáng qua và đếm ngược.
- Tổ chức cuộc thi: Khuyến khích sự tham gia thông qua các cuộc thi vui nhộn và dễ chia sẻ.
- Sử dụng hashtag thương hiệu: Phát triển các hashtag độc đáo để theo dõi và xây dựng các cuộc trò chuyện, giúp người hâm mộ dễ dàng kết nối với bạn.
Hãy nhớ rằng, đôi khi các chiến dịch táo bạo nhất lại là những chiến dịch cộng hưởng nhất, vì vậy hãy để sự sáng tạo dẫn dắt bạn.
Trái tim của truyền miệng: Trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Cuối cùng, mang lại cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời là cách chân thành nhất để khơi dậy truyền miệng. Khi bạn vượt quá sự mong đợi, khách hàng của bạn sẽ trở thành người hâm mộ, quảng bá thương hiệu của bạn cho mạng lưới của họ.
